今日は、通販商品がショップに返送されて困った体験談を書きます。
結論としては、商品のキャンセルをして送料分を引いた金額が返金されました。
そうなるに至った経緯や、とったアクションを紹介します。
どうして気づいた？
私が気づいたのは、ショップから「荷物の保管期限が過ぎたので返送された、キャンセルか再送かのどちらかを連絡してください」と連絡がきたためでした。
そのメールが来るまでは、注文した荷物が届いていないことに気づいていませんでした。
通販サイト（楽天市場）を確認すると、ショップへ返送完了との記載があり
通販で買った商品が家に届かず、ショップへ帰っていったことに気づきました。
なんで気づかなかった？
荷物が家に届いたときに在宅していれば受け取れますし、不在であれば、不在通知が入っています。
また、通販の商品は発送される度にアプリでの通知やメールが来ることがほとんどですので、
多くの場合「そろそろ届くかな～」と意識することも多いでしょう。
ただ今回は、①楽天のセールで様々な商品をまとめ買いしていたこと、②それによってメールがたくさんきていたこと、③日中の不在が多く、ほとんどを不在届で再配達対応していたこと、④どの商品が届いたかチェックしていなかったこと、⑤その商品の不在届が入っていなかったこと（もしくは間違って捨ててしまったこと）
の５つが原因で、上記の「返送完了メール」が来るまで全く気づきませんでした。
とったアクション
ショップからのメールには
①再送する。再送する場合には再配送料がかかる。
②キャンセルする。送料を差し引いた金額を返金する。
の２つから選んでほしいと書いていました。
ただ、メールには同時に「不在届が入っていない場合は、その確認がとれた場合①、②ともに送料負担はショップになる」との記載がありました。
私は不在届を見た記憶がなく、入っていない場合に相当すると考え、
「配送業者：郵便局」の記載に基づいて郵便局に連絡しました。
郵便局の方には丁寧に対応していただき、
・伝票番号
・発送先に間違いがないか
・不在届をいれた旨の記録
を確認していただきましたが、「不在届をいれていないという証明はできない」という結論になりました。
そのため、今回はキャンセルし、送料を差し引いた金額を返金してもらうことに決めました。
考えられる原因
考えられる原因にはいくつかあります。
注文したものの配送ステータスを意識していなかった
注文が１つであれば、今その商品がどの場所にあって、いつ来るかを追跡したり、アプリやメールでの通知で認識すると思いますので、
届いたのか、もしくは不在で持ち帰っているのかを把握することができたと思います。
しかし今回は大量注文したものの１つであったので意識していませんでした。
不在なら通知が来ると思っていた
Amazonで注文した時は、不在で持ち帰ったときはアプリで通知がくるので、
「家に帰ったら不在通知で、居る時間に再配達しよう」と思い出すことができます。
また、アプリからも再配達時間の指定ができることもありますので、
受け取るためのアクションがすぐにとれたと思います。
今回は楽天市場で注文したため、発送完了メールが来ていたのみで思い出すタイミングがありませんでした。
不在なら何回か来てもらえると思っていた
宅配便業者で、他の荷物がきたタイミングなどに
（ありがたいことに）以前持ち帰った荷物だったとしても何度か持ってきていただける場合があると思います。
今回は、郵便局の方に持ってきていただいていましたが、
調べたところ配送方法によっては1回の配達のみで、その後は不在票による再配達が必須のようでした。
不在通知が見当たらなかった
不在通知が入っていなかったのか、間違って捨ててしまったのかはわかりません。
ただ、上記の通り1度だけ来ていたタイミングで入れてもらった不在通知がありませんでした。
もしかすると、マンションのため隣の家のポストにいれてしまった可能性もありますし
（※過去に、隣の家の不在通知が自分のポストに入っていたことがある）、
他のチラシとまぎれて一緒に捨ててしまった可能性もあります。
ただ、荷物を頼んだ時に入っている不在通知はすべて再配達のお願いをしていたので
見当たらなかったと思っています。
まとめ 結論と今後への注意
通販サイトはとても便利で、日々注文している方も多いと思います。
普段はワンタップで注文できてとても便利ですが、今回のようにイレギュラーなことが起こった場合はショップからのメールや問い合わせの電話など、慣れないことをたくさんしなければなりません。そのため、体験談として共有しようと思いました。
今回は自分が商品の状態に気づかずに放置してしまったため、
商品は届かず、送料を支払うことになり、各所にご迷惑をかけてしまいました。
（昨今は、配送業者の方も、著者のような再配達が多いユーザーのせいで大変だとも聞きます。。。）
注文した商品がちゃんと届いたのか、今どこにあるかは、たとえたくさん注文したとしても
確認しないといけないと思いました。
この体験談が参考になれば幸いです。
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