【解決】インスタアカウントがロックされてログインできない？何した？　

XやFacebook、LINEと並んで利用者が多いInstagramですが、
今回機種変更を機にログインできなくなりとても困りました。

最初はAndroid端末から本人確認が正常に動作しませんでしたが、
iPhoneでやり直し、結果としてセルフィー動画を3回送りなおした後に認証されました。
その後再ログインすることができたのですが、それまで様々なことを試しました。

インスタでしか繋がっていない友達もいたので本当に焦りましたので、
同じように困っている方へ今回の経験を共有します。

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インスタのアカウントにログインできない場合とは

これまでインスタのアカウントにログインできなかったことがなかったので、
これを機に調べてみましたが、ログインできないケースには複数の種類があるようです。

• ユーザーネームまたはパスワードが間違っている
• アカウントがロックされている（今回はこれ）
• アプリのバージョンが古い
• デバイスのOSが古い
• インターネット接続が不安定
• サーバーエラー・メンテナンス
• アカウントが削除された
• アカウントが乗っ取られた

今回は、この中でアカウントがロックされている場合についての記事です。

今回の原因：機種変更で別のデバイスから入ったこと

事の発端はスマホの機種変更でした。

今回はPixelからPixelへの機種変更だったため、コードを接続して
新しいスマホにバックアップから情報をコピーし、アプリをインストールしました。

その後、移行だけではログアウトされているアプリがいくつかあるので、
順番に起動してログイン操作を行っていきました。

Instagramのアプリからログイン操作をしようとした際に、
思っていたパスワードと違ったため、何度かログインを失敗した後
正しいパスワードを入れることができ、ログイン画面を通過しました。

しかしその後、
「新しいデバイスからのログインのため、本人認証が必要」
という旨の画面に移り、いくつかの選択肢の中から本人認証をするよう言われたので
メールでの認証を選択しました。
（ログイン済の旧デバイスでの認証などもありましたが、
充電が切れていたのでメールを選択しました。）

記載してあるアドレスに認証コードが送られてきたため、それを入力しましたが、
アカウントの所有確認が必要との画面に移り、
プロフィール写真画像とセルフィー動画との照合をするとのことでした。

筆者はあまり自撮り画像を投稿していなかったので、
自分の写真がない、という選択肢を選んだところ、
Instagramのヘルプセンターへリンクしました。

ヘルプセンターの様々な項目を確認しましたが、該当するものがなく
再度アプリに戻ったところ、ログイン画面に戻っていたので
上記の同様の操作をした後、セルフィー画像の提出をしようとしましたが、
「アプリが繰り返し停止しています」というエラーと共に
真っ黒な画面が出て、先に進めなくなりました。

まず何した？：何度か挑戦した後、アプリの再インストールや再起動

上記の通りアプリの停止が原因のような気がしたので、
アプリの再インストールや、再起動を行いました。

また、設定でカメラ・インカメの使用を許可するなど
セルフィー動画の撮影に関わりそうなポイントも確認しましたが
５回ほど繰り返してもセルフィー動画の撮影に進めませんでした。

古いスマホでのログインも試しましたが、ログアウトされており、
セルフィー動画の撮影の段階でアプリが停止するため同じような止まり方でした。

他、パソコンを使用してWeb版でのログインも試しましたが、
アカウント所有確認はアプリ版でのみ対応できる旨の表記があったので
先に進むことはできませんでした。

この段階でググったりヘルプセンターなどの確認も行いましたが、
似たような状況の人は少ないようでした。

セルフィー動画の撮影：違うデバイスを試した

一週間ほど、調べたり試したりしていましたが進展はありませんでした。

アカウントは非公開のプライベートなものであり、
作り直してもフォロワーを全てメモしていたわけではなかったので、
元の状態に戻せるイメージがわかず、諦めることは難しかったです。
（同級生などInstagramでしかつながっていない人もいた上、
アカウント名が必ずしも名前というわけではないため）

ここで、家族のiPhoneを借りてログインを試してみたところ、
セルフィー動画の撮影をすることができました。

手順としては、借りたiPhoneでID、パスワードを入力し、メールアドレスで認証をした後に
セルフィー動画を指示通りに撮影し、投稿しました。

何度もリジェクトされ、一週間後に再度試してクリア

セルフィー動画を受け付けた旨のメールが来た後、数分後にリジェクトされました。

再度同じ日に繰り返したところ、またリジェクトされてしまい、途方にくれました。

ネット上で類似した体験をした人の話によると、
何度か時間をおいて試すことでクリアできたとのことだったので、
数日後に再度挑戦しアカウントを復活することができました。

アカウントには自撮り画像がないという状況ではあったものの
確認でき、再度ログインすることができたのはよかったです。

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機種変更後のInstagramログインで、本人認証のセルフィー動画が何度もリジェクトされ、
一週間以上の間ログインできずに困りました。

Android端末ではアプリが繰り返し停止し、iPhoneでようやく撮影に成功。
しかし、度も審査に落ち、最終的には数日経って再度試すことでようやく認証されました。

同じような状況で困っている方の参考になれば幸いです。

今回の経験から、Instagramの本人認証は思わぬ時間を要することが分かりました。
大切なアカウントのためにも、機種変更の際は時間に余裕を持って
認証作業を進めることをおすすめします。